Komfort und Qualität

Bei ionas steht der Kunde im Mittelpunkt. Sie ärgern sich ja mit Sicherheit schon genug darüber, dass Ihr Computer nicht so funktioniert wie Sie gerne möchten. Deshalb wird bei uns Kundenkomfort und Beratungsqualität großgeschrieben. Lesen Sie im Folgenden, warum ionas für Qualität und Kundenkomfort steht.

Erreichbarkeit

Bei uns gibt es kein Wochenende. Von 9 bis 19 Uhr an 365 Tagen im Jahr sind unsere Telefone besetzt und wir somit für Sie erreichbar. Auch die Wartezeit der Hotline liegt nur in Ausnahmefällen über 5 Minuten. Vergessen Sie andere Anbieter, bei denen Sie erst nach Stunden zurückgerufen werden oder die z.B. eine 24 Stunden Erreichbarkeit versprechen, aber Sie am Ende mit Ihrem Problem im Regen stehen gelassen werden. Wir geben uns mit so etwas nicht zufrieden. Wir möchten, dass Sie jeden Tag im Jahr auf einer deutschen Festnetznummer (ohne zusätzliche Kosten) anrufen können und innerhalb von wenigen Minuten einen Experten von ionas ans Telefon bekommen. Das nennen wir eine gute Erreichbarkeit.

Beratungsqualität

Die Ansätze unserer Konkurrenten im Bereich Computerhilfe sind vielfältig. Es gibt unzähliche Einzelkämpfer, die von zu Hause aus über das Internet oder regional per Vor-Ort-Service Ihre Computerprobleme lösen möchten. Das andere Extrem sind Agenturen, bei denen Ihre Computerprobleme an externe Mitarbeiter auf Provisionsbasis weiterverkauft werden.

Von beiden Ansätzen möchten wir uns möglichst weit distanzieren:
Einzelkämpfer haben den großen Nachteil, dass Sie keine 365 Tage im Jahr erreichbar sein können. Somit müssen Sie Ihre Probleme auf einem Anrufbeantworter hinterlassen und werden dann bei Gelegenheit zurückgerufen. Aber wollen Sie wirklich wenn Sie jetzt ein Problem haben, auf einen Rückruf warten? Wir möchten das nicht.
Bei Agenten haben Sie das Problem, dass die Beratungsqualität starken Schwankungen unterliegt. Es ist schier unmöglich Qualitätsstandards bei einer Horde externer Kräfte sicherzustellen, die nur virtuell miteinander arbeiten oder schlimmstenfalls komplett eigenständig aggieren und nur die Beratungsfälle gegenüber der Agentur abrechnen.

Die Online Assistenten arbeiten anders. Wir sind ein hochmotiviertes Expertenteam mit einem Büro in der Mainzer Innenstadt. Hier laufen alle Beratungsfälle ineinander und der rege Ausstausch unter den Mitarbeitern, dass wir schneller und effektiver Ihre Probleme lösen.

Bezahlung und Rechnung

Auch die Bezahlung ist bei der ionas denkbar einfach. Ein Bestandteil des Vertragsabschlußes mit Ihren Online Assistenten ist, dass Sie uns die Erlaubnis erteilen, die angefallenen Kosten aus dem Vormonat von Ihrem Konto abzubuchen. Gleichzeitig erhalten Sie natürlich pünkltlich zum Monatsende eine elektronische Rechnung mit einer detaillierten Auflistung aller Dienstleistungen, die wir für Sie erbracht haben. Einfacher geht es wirklich nicht.