Ablauf einer Supportsitzung
Computerprobleme sind lästig und entstehen für gewöhnlich immer dann, wenn man Sie gerade nicht braucht. Häufig ist es dann gleichzeitig auch noch so, dass Sie niemanden in der Nähe haben, den Sie schnell um Hilfe bitten, oder nach Rat fragen können. Gerade in den Abendstunden und am Wochenende – wenn man viel am PC sitzt - sind Computergeschäfte und -werkstätten auch nicht ansprechbar. Doch selbst wenn diese offen wären, den Weg dorthin nimmt man nur ungern auf sich. Insbesondere wenn dies bedeutet, den Rechner abbauen zu müssen und in den Computerladen zu transportieren.
ionas – Ihr Online Assistent löst diesen Umstand sehr komfortabel durch die konsequente Nutzung modernster Fernwartungstechnologie auf. Sie müssen Ihr Zuhause gar nicht mehr verlassen, um fachmännische Hilfe in Anspruch nehmen zu können. Der PC-Spezialist kommt zu Ihnen nach Hause. Über das Internet schaltet sich der ionas-Mitarbeiter auf Ihren Rechner. Dank der Fernwartungssoftware hat er die Möglichkeit, Ihren Computer über das Internet zu bedienen, und so alle nötigen Arbeiten auch aus der Ferne durchzuführen. Auf diese Art kann er Ihnen helfen, als ob er direkt neben Ihnen sitzt. Voraussetzung ist alleine ein funktionierender DSL-Anschluss.
So funktioniert die Supportsitzung
1. Sie stellen ein Problem/einen Fehler fest
Nehmen wir einmal an, Sie haben eine USB-Festplatte, auf der Ihre Urlaubsfotos gespeichert sind. Nach der Rückkehr aus dem Urlaub, wollen Sie neue Bilder auf die Festplatte übertragen. Beim Anschließen an Ihren Computer stellen Sie jedoch fest, dass die Festplatte nicht mehr erkannt wird. Eine Erklärung für dieses Verhalten können Sie zunächst nicht finden.
2. Ein Anruf bei ionas genügt
Grundsätzlich ist diese Situation höchst ärgerlich. Als Kunde von ionas können Sie nun aber entspannt zum Telefonhörer greifen und uns unter +49 (0)6131 - 327070 anrufen. Ihrem Online Assistenten schildern Sie zunächst Ihr Problem. So kann sich der ionas-Experte bereits nach kurzer Zeit einen Überblick über die Situation verschaffen und das Problem bewerten.
3. Fernwartungssitzung aufbauen
Um Sie nun bei der Lösung Ihres Problems unterstützen zu können, benötigen Sie ein Programm, mithilfe dessen sich der Assistent über das Internet auf Ihrem Computer anmelden kann. Dies geschieht mit Hilfe der Anwendung TeamViewer, welche sie hier herunterladen können. Von jeder Seite können Sie TeamViewer herunterladen indem Sie auf das Downloadzeichen in der oberen rechten Ecke unserer Webseite klicken. Die Datei ist nur wenige Megabyte groß und schnell heruntergeladen. Der Verbindungsaufbau ist danach mit wenigen Klicks ausgeführt. Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten ist hierzu jedoch die Angabe einer BenutzerID und eines Passworts nötig. Ohne diese Angaben ist eine Verbindung nicht möglich.
Nachdem Sie Ihrem Online Assistenten die benötigten Daten mitgeteilt haben, hat dieser nun die Möglichkeit, zu sehen, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird. Fast so, als würde er neben Ihnen stehen. Zu Ihrer Sicherheit besteht jederzeit die Möglichkeit die Fernwartungssitzung abzubrechen. Sie bleiben also zu jedem Zeitpunkt Herr der Lage.
Übrigens: TeamViewer kommt ohne Installation aus. Seine Nutzung hinterlässt somit keinen Datenmüll auf Ihrem Computer
4. Aufwandsschätzung durch den Online Assistenten
Nachdem unser Mitarbeiter ausreichend viele Informationen zum Geschehen sammeln konnte, erhalten Sie eine grobe Schätzung, mit welchem Arbeitsaufwand sie rechnen müssen, um den Fehler zu beheben. Bis zu diesem Zeitpunkt ist der Anruf für Sie noch kostenlos.
5. Problembehebung durch den Online Assistenten
Sollten Sie dem Vorgehensvorschlag zustimmen, dann nimmt der Online Assistent seine Arbeit auf. Von diesem Zeitpunkt ab ist die Beratung kostenpflichtig. Die abrechenbare Zeit wird durch einen Timer gemessen, die der Assistent manuell startet und stoppt. Sobald das Problem behoben ist wird der Timer angehalten. Effektiv werden Ihnen also nur die Minuten in Rechnung gestellt, die tatsächlich zur Problemlösung benötigt wurden. Natürlich besteht jederzeit die Möglichkeit die Sitzung zu unterbrechen.
6. Beenden der Supportsitzung
Nachdem das Problem behoben wurde, fasst der Online Assistent nochmal alle durchgeführten Arbeiten für Sie zusammen und erklärt, wie Sie einem Problem künftig vorbeugen oder es selbst beheben können. Anschließend wird die Fernwartungssitzung beendet. Ein Zugriff auf Ihren Computer ist dann nicht mehr möglich und sie können Ihren Computer wieder wie gewohnt nutzen.
7. Rechnungsstellung
Die entstandenen Beratungsminuten werden Ihnen dann zum Monatsende in Rechnung gestellt. Die Zahlung erfolgt dann bequem per Lastschrifteinzug.
Vergessen Sie auch nicht: ionas-Kunden erhalten einmal pro Quartal eine gründliche Inspektion Ihres Computers. Zwar bietet eine solche Inspektion keine Garantie vor Systemproblemen, aber sie hilft vielen Problemen vorzubeugen.
Die ionas-Assistenz wird zeitabhängig abgerechnet.
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